S1: Wie kann ich die Produktinformationen meines Rasenmähers erfassen und Ihnen zusenden, um die von mir festgestellten Probleme zu diagnostizieren?

Antwort:

Um die Produktinformationen Ihres Mähroboters an den Kundenservice von Roborock weiterzugeben, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Öffnen Sie die Roborock app und wählen Sie Ihr Mähroboter-Gerät aus.
2. Tippen Sie auf das Einstellungssymbol in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.
3. Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Produktinformationen.
4. Tippen Sie auf das Kopiersymbol in der oberen rechten Ecke des Bildschirms „Produktinformationen“.
5. Am unteren Rand des Bildschirms erscheint eine Benachrichtigung „Kopiert“.
6. Fügen Sie die kopierten Informationen in Ihr Chat-Fenster oder Ihre E-Mail ein, wenn Sie sich an das Kundenserviceteam von Roborock wenden.

Die vollständigen Produktinformationen sehen wie folgt aus:

Mäher-Name: RockMow Z1 V5
Netzwerkinformationen: Roborock-lOT
IP-Adresse: 192.111.11.111
WiFi MAC-Adresse: 24:9e:7d:49:74:b6
Modell: Roborock.mower.a235v5
Seriennummer: RDXEFX12345678
RTK Referenzstation – Seriennummer: 7050702X154900XXX
firmware Version: 02.19.39
App-Version: 4.54.03 (iOS 18.7.1 – 11191)
Plug-In Version: 309
Garantieinformationen:
UID: rr6601f9c316dXXX
DID: 5a3LHeAnHldOhtnWROEXXX
Rechtliche Informationen:
mobileModel: iPhonE15,2
region: eu