Pokud máte potíže s obdržením e-mailového ověřovacího kódu pro svůj účet Roborock, zkontrolujte následující informace a postupy pro řešení problémů:
Limity pro odesílání a platnost ověřovacího kódu
- Limit odesílání: Z bezpečnostních důvodů a za účelem prevence spamu lze o ověřovací kód požádat maximálně 3krát za minutu a maximálně 20krát denně pro jeden účet.
- Doba platnosti: Každý ověřovací kód zůstává platný po dobu 15 minut.
Postup řešení problémů
- Ujistěte se, že v zadané e-mailové adrese nejsou překlepy ani pravopisné chyby.
- Automatické e-maily poskytovatelé e-mailových služeb někdy filtrují. Zkontrolujte složky Spam, Nevyžádaná pošta nebo Propagace.
- Ujistěte se, že vybraná země/oblast v pravém horním rohu přihlašovací obrazovky aplikace odpovídá oblasti, ve které byl váš účet původně zaregistrován.
Poznámka: Vzhledem k zásadám ochrany soukromí a zabezpečení údajů nemá náš tým zákaznické podpory přístup k backendu ani oprávnění k načtení nebo ručnímu zobrazení vašeho ověřovacího kódu. Pokud kód ani po ověření výše uvedených bodů stále neobdržíte, zkuste to později znovu nebo se pokuste použít jiné síťové připojení.