Q1: Hvordan kan jeg optage og sende jer produktinformationen for min græsslåmaskine, så I kan hjælpe mig med at løse de problemer, jeg har stødt på?

Svar:

For at dele din mæheres produktinformation med Roborock-kundeservice skal du følge disse trin:

1. Åbn Roborock app og vælg din mæher.
2. Tryk på indstillingsikonet i øverste højre hjørne af skærmen.
3. Rul ned og tryk på Produktinfo.
4. Tryk på kopiér-ikonet i øverste højre hjørne af produktinfoskærmen.
5. En besked om ”Kopieret” vises i bunden af skærmen.
6. Indsæt den kopierede information i dit chatvindue eller din e-mail, når du kontakter Roborock-kundeserviceteamet.

Den fulde produktinfo vil se således ud:

Mæherens navn: RockMow Z1 V5
Netværksinfo: Roborock-lOT
IP-adresse: 192.111.11.111
WiFi MAC-adresse: 24:9e:7d:49:74:b6
Model: Roborock.mower.a235v5
Serienummer: RDXEFX12345678
RTK Reference Station-serienummer: 7050702X154900XXX
firmware-version: 02.19.39
App-version: 4.54.03 (iOS 18.7.1 – 11191)
Plug-In-version: 309
Garantiodersøgelse:
UID: rr6601f9c316dXXX
DID: 5a3LHeAnHldOhtnWROEXXX
Juridisk information:
mobileModel: iPhonE15,2
region: eu