Hvis du har problemer med at modtage bekræftelseskoden via e-mail til din Roborock-konto, skal du kontrollere følgende oplysninger og prøve disse fejlfindingstrin:
Grænser for afsendelse og gyldighed af bekræftelseskoder
- Grænse for afsendelse: For at sikre sikkerheden og forhindre spam kan der anmodes om bekræftelseskoder op til 3 gange i minuttet og højst 20 gange om dagen pr. konto.
- Udløbstid: Hver bekræftelseskode er gyldig i 15 minutter.
Fejlfindingstrin
- Kontrollér, at der ikke er taste- eller stavefejl i den indtastede e-mailadresse.
- Automatiske e-mails filtreres nogle gange af e-mailudbydere. Kontrollér mapperne Spam, Uønsket post eller Kampagner.
- Kontrollér, at det land/område, der er valgt i øverste højre hjørne af appens login-skærm, stemmer overens med det område, hvor din konto oprindeligt blev registreret.
Bemærk: På grund af politikker vedrørende privatliv og datasikkerhed har vores kundesupportteam ikke backend-adgang eller tilladelse til at hente eller manuelt se din bekræftelseskode. Hvis du stadig ikke modtager koden efter at have kontrolleret ovenstående punkter, skal du prøve igen senere eller forsøge at bruge en anden netværksforbindelse.