Se riscontri problemi nella ricezione del codice di verifica tramite e-mail per il tuo account Roborock, controlla i seguenti dettagli e segui questi passaggi per la risoluzione dei problemi:
Limiti di invio e validità del codice di verifica
- Limite di invio: per garantire la sicurezza e prevenire lo spam, è possibile richiedere i codici di verifica fino a 3 volte al minuto e per un massimo di 20 volte al giorno per account.
- Tempo di scadenza: ogni codice di verifica rimane valido per 15 minuti.
Passaggi per la risoluzione dei problemi
- Assicurati che non ci siano errori di battitura o refusi nell’indirizzo e-mail inserito.
- Le e-mail automatiche vengono talvolta filtrate dai provider di posta elettronica. Controlla le cartelle Spam, Posta indesiderata o Promozioni.
- Assicurati che il Paese/la regione selezionato/a nell’angolo in alto a destra della schermata di accesso dell’app corrisponda alla regione in cui il tuo account è stato registrato originariamente.
Nota: a causa delle politiche sulla privacy e sulla sicurezza dei dati, il nostro team di assistenza clienti non dispone dell’accesso al backend né dell’autorizzazione per recuperare o visualizzare manualmente il codice di verifica. Se continui a non ricevere il codice dopo aver verificato i punti sopra indicati, riprova più tardi oppure prova a utilizzare una connessione di rete diversa.