S1: Cum pot captura și trimite informațiile despre produsul meu (mașina de tuns) pentru a rezolva problemele întâmpinate?

Răspuns:

Pentru a partaja informațiile despre produsul dumneavoastră de tuns iarba cu Serviciul de Asistență Clienti Roborock, urmați acești pași:

1. Deschideți aplicația Roborock app și selectați dispozitivul dumneavoastră de tuns iarba.
2. Apăsați pe iconița Setări, situată în colțul din dreapta sus al ecranului.
3. Rulați în jos și apăsați pe Informații produs.
4. Apăsați pe iconița Copiere, situată în colțul din dreapta sus al ecranului „Informații produs”.
5. Va apărea o notificare „Copiat” în partea de jos a ecranului.
6. Lipiți informațiile copiate în fereastra de chat sau în e-mailul dumneavoastră atunci când contactați Echipa de Asistență Clienti Roborock.

Informațiile complete despre produs vor arăta astfel:

Numele tunsului de iarba: RockMow Z1 V5
Informații rețea: Roborock-lOT
Adresă IP: 192.111.11.111
WiFi Adresă MAC: 24:9e:7d:49:74:b6
Model: Roborock.mower.a235v5
Număr de serie: RDXEFX12345678
RTK Număr de serie stație de referință: 7050702X154900XXX
firmware Versiune: 02.19.39
Versiune aplicație: 4.54.03 (iOS 18.7.1 – 11191)
Plug-In Versiune: 309
Informații garanție:
UID: rr6601f9c316dXXX
DID: 5a3LHeAnHldOhtnWROEXXX
Informații legale:
mobileModel: iPhonE15,2
region: eu