Ak máte problémy s prijatím e-mailového overovacieho kódu pre svoj účet Roborock, skontrolujte nasledujúce informácie a postupy riešenia problémov:
Limity odosielania a platnosť overovacieho kódu
- Limit odosielania: Na zaistenie bezpečnosti a zabránenie spamu je možné požiadať o overovací kód najviac 3-krát za minútu a maximálne 20-krát denne na jeden účet.
- Čas platnosti: Každý overovací kód zostáva platný 15 minút.
Postup riešenia problémov
- Uistite sa, že v zadanej e-mailovej adrese nie sú preklepy ani pravopisné chyby.
- Automatické e-maily niekedy poskytovatelia e-mailových služieb filtrujú. Skontrolujte priečinky Spam, Nevyžiadaná pošta alebo Propagácie.
- Uistite sa, že krajina/región vybraná v pravom hornom rohu prihlasovacej obrazovky aplikácie zodpovedá regiónu, v ktorom bol váš účet pôvodne zaregistrovaný.
Poznámka: Z dôvodu zásad ochrany súkromia a bezpečnosti údajov náš tím zákazníckej podpory nemá prístup k backendu ani oprávnenie na získanie alebo manuálne zobrazenie vášho overovacieho kódu. Ak sa vám kód ani po overení vyššie uvedených bodov stále nedarí prijať, skúste to znova neskôr alebo použite iné sieťové pripojenie.