Pokud máte potíže s obdržením ověřovacího kódu e-mailem pro svůj účet Roborock, zkontrolujte následující informace a postupy pro řešení potíží:
Omezení odesílání a platnost ověřovacího kódu
- Omezení odesílání: Z důvodu zajištění bezpečnosti a prevence spamu lze ověřovací kódy vyžádat maximálně 3krát za minutu a maximálně 20krát denně pro jeden účet.
- Doba platnosti: Každý ověřovací kód zůstává platný po dobu 15 minut.
Postup při řešení potíží
- Zkontrolujte, zda v zadané e-mailové adrese nejsou překlepy nebo pravopisné chyby.
- Automatické e-maily jsou někdy poskytovateli e-mailových služeb filtrovány. Zkontrolujte složky Spam, Nevyžádaná pošta nebo Promoakce.
- Zkontrolujte, zda vybraná země/oblast v pravém horním rohu přihlašovací obrazovky aplikace odpovídá oblasti, ve které byl váš účet původně zaregistrován.
Poznámka: Z důvodu zásad ochrany soukromí a zabezpečení údajů nemá náš tým zákaznické podpory přístup k backendu ani oprávnění k získání nebo ručnímu zobrazení vašeho ověřovacího kódu. Pokud kód ani po ověření výše uvedených bodů stále neobdržíte, zkuste to znovu později nebo použijte jiné síťové připojení.