Wenn Sie Probleme beim Empfang des E-Mail-Bestätigungscodes für Ihr Roborock-Konto haben, überprüfen Sie bitte die folgenden Informationen und Schritte zur Fehlerbehebung:
Limits für das Senden und Gültigkeit des Bestätigungscodes
- Sendelimit: Um die Sicherheit zu gewährleisten und Spam zu verhindern, können Bestätigungscodes bis zu 3-mal pro Minute und maximal 20-mal pro Tag pro Konto angefordert werden.
- Gültigkeitsdauer: Jeder Bestätigungscode bleibt 15 Minuten lang gültig.
Schritte zur Fehlerbehebung
- Stellen Sie sicher, dass die eingegebene E-Mail-Adresse keine Tipp- oder Rechtschreibfehler enthält.
- Automatisch versendete E-Mails werden manchmal von E-Mail-Anbietern gefiltert. Bitte überprüfen Sie die Ordner „Spam“, „Junk“ oder „Werbung“.
- Stellen Sie sicher, dass das in der oberen rechten Ecke des Anmeldebildschirms der App ausgewählte Land/die ausgewählte Region mit der Region übereinstimmt, in der Ihr Konto ursprünglich registriert wurde.
Hinweis: Aufgrund von Datenschutz- und Datensicherheitsrichtlinien hat unser Kundensupport keinen Backend-Zugriff und keine Berechtigung, Ihren Bestätigungscode abzurufen oder manuell einzusehen. Wenn Sie den Code nach Überprüfung der oben genannten Punkte weiterhin nicht erhalten, versuchen Sie es bitte später erneut oder verwenden Sie eine andere Netzwerkverbindung.