Si tiene problemas para recibir el código de verificación por correo electrónico de su cuenta de Roborock, compruebe los siguientes detalles y siga estos pasos para solucionar el problema:
Límites de envío y validez del código de verificación
- Límite de envío: Para garantizar la seguridad y evitar el spam, se pueden solicitar códigos de verificación hasta 3 veces por minuto y un máximo de 20 veces al día por cuenta.
- Tiempo de caducidad: Cada código de verificación es válido durante 15 minutos.
Pasos para solucionar el problema
- Asegúrese de que no haya errores tipográficos ni ortográficos en la dirección de correo electrónico introducida.
- En ocasiones, los proveedores de correo electrónico filtran los mensajes automáticos. Compruebe las carpetas de Spam, Correo no deseado o Promociones.
- Asegúrese de que el país o la región seleccionados en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio de sesión de la aplicación coincidan con la región en la que registró originalmente su cuenta.
Nota: Debido a las políticas de privacidad y seguridad de los datos, nuestro equipo de atención al cliente no tiene acceso al backend ni permiso para recuperar o consultar manualmente su código de verificación. Si sigue sin recibir el código después de verificar los puntos anteriores, inténtelo de nuevo más tarde o pruebe a utilizar una conexión de red diferente.