Ako imate poteškoća s primanjem kontrolnog koda putem e-pošte za svoj Roborock račun, provjerite sljedeće pojedinosti i korake za rješavanje problema:
Ograničenja slanja i valjanost kontrolnog koda
- Ograničenje slanja: Kako bi se osigurala sigurnost i spriječila neželjena pošta, kontrolni kôd može se zatražiti najviše 3 puta u minuti, odnosno najviše 20 puta dnevno po računu.
- Vrijeme isteka: Svaki kontrolni kôd vrijedi 15 minuta.
Koraci za rješavanje problema
- Provjerite da u unesena adresa e-pošte ne sadržava tipografske pogreške ili pogreške u pisanju.
- Pružatelji usluga e-pošte ponekad filtriraju automatizirane poruke e-pošte. Provjerite mape Neželjena pošta, Bezvrijedna pošta ili Promocije.
- Provjerite odgovara li odabrana država/regija u gornjem desnom kutu zaslona za prijavu u aplikaciju regiji u kojoj je vaš račun izvorno registriran.
Napomena: Zbog pravila o privatnosti i sigurnosti podataka naš tim korisničke podrške nema pristup pozadinskom sustavu ni dopuštenje za dohvaćanje ili ručni pregled vašeg kontrolnog koda. Ako i dalje ne uspijevate primiti kôd nakon provjere prethodno navedenih stavki, pokušajte ponovno kasnije ili pokušajte upotrijebiti drugu mrežnu vezu.