Se você estiver com problemas para receber o código de verificação por e-mail da sua conta Roborock, verifique os detalhes e siga as etapas de solução de problemas abaixo:
Limites de envio e validade do código de verificação
- Limite de envio: Para garantir a segurança e evitar spam, os códigos de verificação podem ser solicitados até 3 vezes por minuto e no máximo 20 vezes por dia por conta.
- Tempo de validade: Cada código de verificação permanece válido por 15 minutos.
Etapas para solução de problemas
- Verifique se não há erros de digitação ou grafia no endereço de e-mail informado.
- Às vezes, os e-mails automáticos são filtrados pelos provedores de e-mail. Verifique as pastas Spam, Lixo eletrônico ou Promoções.
- Verifique se o país/região selecionado no canto superior direito da tela de login do aplicativo corresponde à região onde sua conta foi originalmente registrada.
Observação: Devido às políticas de privacidade e segurança de dados, nossa equipe de suporte ao cliente não tem acesso ao backend nem permissão para recuperar ou visualizar manualmente seu código de verificação. Se você ainda não receber o código após verificar os pontos acima, tente novamente mais tarde ou tente usar uma conexão de rede diferente.