Om du har problem med att ta emot verifieringskoden via e-post för ditt Roborock-konto kan du kontrollera följande information och felsökningssteg:
Begränsningar för att skicka verifieringskoder och giltighet
- Gräns för utskick: För att säkerställa säkerheten och förhindra skräppost kan verifieringskoder begäras upp till 3 gånger per minut och högst 20 gånger per dag per konto.
- Giltighetstid: Varje verifieringskod är giltig i 15 minuter.
Felsökningssteg
- Kontrollera att det inte finns några stavfel eller felaktigheter i den angivna e-postadressen.
- Automatiska e-postmeddelanden filtreras ibland av e-postleverantörer. Kontrollera mapparna Skräppost, Oönskad e-post eller Kampanjer.
- Kontrollera att det land/den region som valts i det övre högra hörnet på appens inloggningsskärm matchar den region där ditt konto ursprungligen registrerades.
Obs! På grund av sekretess- och datasäkerhetspolicyer har vår kundsupport inte åtkomst till eller behörighet att hämta eller manuellt visa din verifieringskod i backend-systemet. Om du fortfarande inte får koden efter att ha kontrollerat ovanstående punkter kan du försöka igen senare eller prova att använda en annan nätverksanslutning.