Pokud máte potíže s obdržením ověřovacího kódu pro svůj účet Roborock e-mailem, zkontrolujte následující informace a postupy řešení potíží:
Limity odesílání a platnost ověřovacího kódu
- Limit odesílání: Z důvodu zajištění bezpečnosti a prevence spamu lze ověřovací kód vyžádat maximálně 3krát za minutu a maximálně 20krát denně pro jeden účet.
- Doba platnosti: Každý ověřovací kód zůstává platný 15 minut.
Postup řešení potíží
- Ujistěte se, že v zadané e-mailové adrese nejsou žádné překlepy ani pravopisné chyby.
- Automatické e-maily poskytovatelé e-mailových služeb někdy filtrují. Zkontrolujte složky Spam, Nevyžádaná pošta nebo Promo akce.
- Ujistěte se, že země/oblast vybraná v pravém horním rohu přihlašovací obrazovky aplikace odpovídá oblasti, ve které byl váš účet původně zaregistrován.
Poznámka: Z důvodu zásad ochrany soukromí a zabezpečení dat nemá náš tým zákaznické podpory přístup k backendu ani oprávnění k obnovení nebo ručnímu zobrazení vašeho ověřovacího kódu. Pokud kód stále neobdržíte ani po ověření výše uvedených bodů, zkuste to později nebo se pokuste použít jiné síťové připojení.