Hvis du har problemer med at modtage e-mailbekræftelseskoden til din Roborock-konto, skal du kontrollere følgende oplysninger og fejlfindingsmetoder:
Grænser for afsendelse af bekræftelseskoder og gyldighed
- Grænse for afsendelse: For at sikre sikkerheden og forhindre spam kan der anmodes om bekræftelseskoder op til 3 gange i minuttet og højst 20 gange om dagen pr. konto.
- Udløbstid: Hver bekræftelseskode er gyldig i 15 minutter.
Fejlfinding
- Kontrollér, at der ikke er tastefejl eller stavefejl i den indtastede e-mailadresse.
- Automatiske e-mails filtreres nogle gange af e-mailudbydere. Kontrollér mapperne Spam, Uønsket post eller Kampagner.
- Kontrollér, at det land/den region, der er valgt i øverste højre hjørne på appens loginskærm, svarer til den region, hvor din konto oprindeligt blev registreret.
Bemærk: På grund af politikker vedrørende privatliv og datasikkerhed har vores kundesupportteam ikke backend-adgang eller tilladelse til at hente eller manuelt se din bekræftelseskode. Hvis du stadig ikke modtager koden efter at have kontrolleret ovenstående punkter, kan du prøve igen senere eller forsøge at bruge en anden netværksforbindelse.