Q1 : Comment capturer et vous envoyer les informations relatives à mon tondeuse afin de diagnostiquer les problèmes que j’ai rencontrés ?

Réponse :

Pour partager les informations produit de votre tondeuse avec le service client Roborock, procédez comme suit :

1. Ouvrez l’application Roborock app et sélectionnez votre tondeuse.
2. Touchez l’icône Paramètres dans le coin supérieur droit de l’écran.
3. Faites défiler vers le bas, puis touchez Informations produit.
4. Touchez l’icône Copier dans le coin supérieur droit de l’écran « Informations produit ».
5. Une notification « Copié » apparaîtra en bas de l’écran.
6. Collez les informations copiées dans la fenêtre de discussion ou dans un courriel lorsque vous contactez l’équipe du service client Roborock.

Les informations produit complètes se présenteront ainsi :

Nom de la tondeuse : RockMow Z1 V5
Informations réseau : Roborock-lOT
Adresse IP : 192.111.11.111
Adresse MAC WiFi : 24:9e:7d:49:74:b6
Modèle : Roborock.mower.a235v5
Numéro de série : RDXEFX12345678
Numéro de série de la station de référence RTK : 7050702X154900XXX
Version firmware : 02.19.39
Version de l’application : 4.54.03 (iOS 18.7.1 – 11191)
Version Plug-In : 309
Informations sur la garantie :
UID : rr6601f9c316dXXX
DID : 5a3LHeAnHldOhtnWROEXXX
Informations juridiques :
mobileModel : iPhonE15,2
region : eu