Als u problemen ondervindt bij het ontvangen van de e-mail met de verificatiecode voor uw Roborock-account, controleer dan de volgende gegevens en stappen voor probleemoplossing:
Limieten voor het verzenden en de geldigheid van verificatiecodes
- Verzendlimiet: Om de veiligheid te waarborgen en spam te voorkomen, kunnen verificatiecodes maximaal 3 keer per minuut en maximaal 20 keer per dag per account worden aangevraagd.
- Geldigheidsduur: Elke verificatiecode blijft 15 minuten geldig.
Stappen voor probleemoplossing
- Controleer of er geen typefouten of spelfouten in het ingevoerde e-mailadres staan.
- Automatische e-mails worden soms door e-mailproviders gefilterd. Controleer uw mappen Spam, Ongewenste e-mail of Promoties.
- Controleer of het land/de regio die in de rechterbovenhoek van het aanmeldscherm van de app is geselecteerd, overeenkomt met de regio waarin uw account oorspronkelijk is geregistreerd.
Opmerking: Vanwege privacy- en gegevensbeveiligingsbeleid heeft onze klantenservice geen toegang tot de backend en geen toestemming om uw verificatiecode op te halen of handmatig te bekijken. Als u de code nog steeds niet ontvangt nadat u de bovenstaande punten hebt gecontroleerd, probeer het dan later opnieuw of probeer een andere netwerkverbinding te gebruiken.