Hvis du har problemer med å motta bekreftelseskoden på e-post for Roborock-kontoen din, kan du kontrollere følgende detaljer og feilsøkingstrinn:
Grenser for sending og gyldighet for bekreftelseskoder
- Sendingsgrense: For å ivareta sikkerheten og forhindre søppelpost kan bekreftelseskoder forespørres opptil 3 ganger per minutt og maksimalt 20 ganger per dag per konto.
- Utløpstid: Hver bekreftelseskode er gyldig i 15 minutter.
Feilsøkingstrinn
- Kontroller at det ikke er skrivefeil i e-postadressen du har angitt.
- Automatiserte e-poster blir noen ganger filtrert av e-postleverandører. Kontroller mappene Søppelpost, Uønsket e-post eller Kampanjer.
- Kontroller at landet/regionen som er valgt i øverste høyre hjørne på appens innloggingsskjerm, samsvarer med regionen der kontoen din opprinnelig ble registrert.
Merk: På grunn av retningslinjer for personvern og datasikkerhet har kundestøtteteamet vårt ikke tilgang til eller tillatelse til å hente frem eller se bekreftelseskoden manuelt i backend-systemet. Hvis du fortsatt ikke mottar koden etter å ha kontrollert punktene ovenfor, kan du prøve igjen senere eller forsøke med en annen nettverkstilkobling.