Ak máte problémy s prijatím e-mailu s overovacím kódom pre svoje konto Roborock, skontrolujte nasledujúce informácie a kroky na riešenie problémov:
Limity odosielania a platnosť overovacieho kódu
- Limit odosielania: Z dôvodu zaistenia bezpečnosti a predchádzania spamu je možné vyžiadať overovací kód najviac 3-krát za minútu a maximálne 20-krát denne pre jedno konto.
- Čas platnosti: Každý overovací kód zostáva platný 15 minút.
Kroky na riešenie problémov
- Uistite sa, že v zadanej e-mailovej adrese nie sú preklepy ani pravopisné chyby.
- Automatické e-maily poskytovatelia e-mailových služieb niekedy filtrujú. Skontrolujte priečinky Spam, Nevyžiadaná pošta alebo Reklamy.
- Uistite sa, že krajina/región vybraná v pravom hornom rohu prihlasovacej obrazovky aplikácie zodpovedá regiónu, v ktorom bolo vaše konto pôvodne zaregistrované.
Poznámka: Z dôvodu zásad ochrany súkromia a bezpečnosti údajov náš tím zákazníckej podpory nemá prístup k backendu ani oprávnenie na získanie alebo manuálne zobrazenie vášho overovacieho kódu. Ak kód ani po overení vyššie uvedených bodov stále nedostanete, skúste to znova neskôr alebo sa pokúste použiť iné sieťové pripojenie.