Om du har problem med att ta emot verifieringskoden via e-post för ditt Roborock-konto kan du kontrollera följande information och felsökningssteg:
Begränsningar för att skicka verifieringskoder och giltighet
- Skickningsgräns: För att säkerställa säkerheten och förhindra skräppost kan verifieringskoder begäras högst 3 gånger per minut och högst 20 gånger per dag per konto.
- Giltighetstid: Varje verifieringskod är giltig i 15 minuter.
Felsökningssteg
- Kontrollera att det inte finns några stavfel eller andra fel i den angivna e-postadressen.
- Automatiska e-postmeddelanden filtreras ibland av e-postleverantörer. Kontrollera mapparna Skräppost, Oönskad e-post eller Kampanjer.
- Kontrollera att det land/den region som valts i det övre högra hörnet på appens inloggningsskärm matchar den region där ditt konto ursprungligen registrerades.
Obs! På grund av sekretess- och datasäkerhetspolicyer har vår kundsupport inte åtkomst till backend eller behörighet att hämta eller visa din verifieringskod manuellt. Om du fortfarande inte får koden efter att ha kontrollerat ovanstående punkter kan du försöka igen senare eller prova att använda en annan nätverksanslutning.