Pokud máte potíže s obdržením ověřovacího kódu pro svůj účet Roborock, zkontrolujte následující informace a postupy řešení potíží:
Limity odesílání a platnost ověřovacího kódu
- Limit odesílání: Z důvodu zajištění bezpečnosti a prevence spamu lze o ověřovací kód požádat až 3krát za minutu a maximálně 20krát denně pro jeden účet.
- Doba platnosti: Každý ověřovací kód zůstává platný po dobu 15 minut.
Postup řešení potíží
- Zkontrolujte, zda v zadané e-mailové adrese nejsou překlepy nebo pravopisné chyby.
- Automatické e-maily někdy poskytovatelé e-mailových služeb filtrují. Zkontrolujte složky Spam, Nevyžádaná pošta nebo Promo akce.
- Zkontrolujte, zda vybraná země/oblast v pravém horním rohu přihlašovací obrazovky aplikace odpovídá oblasti, ve které byl váš účet původně zaregistrován.
Poznámka: Z důvodu zásad ochrany soukromí a zabezpečení dat nemá náš tým zákaznické podpory přístup k backendu ani oprávnění k načtení nebo ručnímu zobrazení vašeho ověřovacího kódu. Pokud kód ani po ověření výše uvedených bodů stále neobdržíte, zkuste to později znovu nebo se pokuste použít jiné síťové připojení.