Hvis du har problemer med at modtage bekræftelseskoden via e-mail til din Roborock-konto, skal du kontrollere følgende oplysninger og prøve disse fejlfindingstrin:
Grænser for afsendelse og gyldighed af bekræftelseskoder
- Grænse for afsendelse: For at sikre sikkerheden og forhindre spam kan der anmodes om bekræftelseskoder op til 3 gange i minuttet og højst 20 gange om dagen pr. konto.
- Udløbstid: Hver bekræftelseskode er gyldig i 15 minutter.
Fejlfindingstrin
- Kontrollér, at der ikke er tastefejl eller stavefejl i den indtastede e-mailadresse.
- Automatiske e-mails bliver nogle gange filtreret af e-mailudbydere. Kontrollér mapperne Spam, Uønsket post eller Kampagner.
- Kontrollér, at det land/den region, der er valgt i øverste højre hjørne på appens login-skærm, stemmer overens med den region, hvor din konto oprindeligt blev registreret.
Bemærk: På grund af politikker vedrørende beskyttelse af personlige oplysninger og datasikkerhed har vores kundesupportteam ikke backend-adgang eller tilladelse til at hente eller manuelt se din bekræftelseskode. Hvis du stadig ikke modtager koden efter at have kontrolleret ovenstående punkter, kan du prøve igen senere eller forsøge at bruge en anden netværksforbindelse.