Wenn Sie Schwierigkeiten haben, den Bestätigungscode für Ihr Roborock-Konto zu erhalten, überprüfen Sie bitte die folgenden Informationen und führen Sie die angegebenen Schritte zur Fehlerbehebung durch:
Limits für das Senden und Gültigkeit des Bestätigungscodes
- Sende-Limit: Um die Sicherheit zu gewährleisten und Spam zu verhindern, können Bestätigungscodes bis zu 3-mal pro Minute und maximal 20-mal pro Tag pro Konto angefordert werden.
- Gültigkeitsdauer: Jeder Bestätigungscode bleibt 15 Minuten lang gültig.
Schritte zur Fehlerbehebung
- Vergewissern Sie sich, dass die eingegebene E-Mail-Adresse keine Tipp- oder Schreibfehler enthält.
- Automatisch versendete E-Mails werden manchmal von E-Mail-Anbietern gefiltert. Überprüfen Sie bitte die Ordner „Spam“, „Junk“ oder „Werbung“.
- Vergewissern Sie sich, dass das in der oberen rechten Ecke des Anmeldebildschirms der App ausgewählte Land/die ausgewählte Region mit der Region übereinstimmt, in der Ihr Konto ursprünglich registriert wurde.
Hinweis: Aufgrund von Datenschutz- und Datensicherheitsrichtlinien hat unser Kundensupport keinen Backend-Zugriff und keine Berechtigung, Ihren Bestätigungscode abzurufen oder manuell einzusehen. Wenn Sie den Code nach Überprüfung der oben genannten Punkte weiterhin nicht erhalten, versuchen Sie es bitte später erneut oder verwenden Sie eine andere Netzwerkverbindung.