Si vous rencontrez des difficultés pour recevoir le code de vérification par e-mail de votre compte Roborock, veuillez consulter les informations et étapes de dépannage suivantes :
Limites d’envoi et durée de validité du code de vérification
- Limite d’envoi : Afin de garantir la sécurité et d’éviter les spams, les codes de vérification peuvent être demandés jusqu’à 3 fois par minute, avec un maximum de 20 fois par jour par compte.
- Durée d’expiration : Chaque code de vérification reste valide pendant 15 minutes.
Étapes de dépannage
- Vérifiez qu’il n’y a pas de faute de frappe ou d’orthographe dans l’adresse e-mail saisie.
- Les e-mails automatisés sont parfois filtrés par les fournisseurs de messagerie. Veuillez vérifier vos dossiers Spam, Courrier indésirable ou Promotions.
- Vérifiez que le pays/la région sélectionné(e) dans le coin supérieur droit de l’écran de connexion de l’application correspond à la région dans laquelle votre compte a été initialement enregistré.
Remarque : En raison des politiques de confidentialité et de sécurité des données, notre équipe du service client n’a pas accès au système backend et n’est pas autorisée à récupérer ou à consulter manuellement votre code de vérification. Si vous ne recevez toujours pas le code après avoir vérifié les points ci-dessus, veuillez réessayer plus tard ou utiliser une autre connexion réseau.