Si vous rencontrez des difficultés pour recevoir le code de vérification par e-mail de votre compte Roborock, veuillez vérifier les informations et suivre les étapes de dépannage suivantes :
Limites d’envoi et durée de validité du code de vérification
- Limite d’envoi : Afin de garantir la sécurité et d’éviter les spams, les codes de vérification peuvent être demandés jusqu’à 3 fois par minute, avec un maximum de 20 fois par jour et par compte.
- Durée d’expiration : Chaque code de vérification reste valide pendant 15 minutes.
Étapes de dépannage
- Vérifiez qu’il n’y a pas de faute de frappe ou d’orthographe dans l’adresse e-mail saisie.
- Les e-mails automatisés sont parfois filtrés par les fournisseurs de messagerie. Veuillez vérifier vos dossiers Spam, Courrier indésirable ou Promotions.
- Vérifiez que le pays/la région sélectionné(e) dans le coin supérieur droit de l’écran de connexion de l’application correspond à la région dans laquelle votre compte a été initialement enregistré.
Remarque : En raison des politiques de confidentialité et de sécurité des données, notre équipe d’assistance clientèle n’a pas accès au système principal ni l’autorisation de récupérer ou de consulter manuellement votre code de vérification. Si vous ne recevez toujours pas le code après avoir vérifié les points ci-dessus, veuillez réessayer plus tard ou essayer d’utiliser une autre connexion réseau.