Se estiver com dificuldades para receber o código de verificação por e-mail da sua conta Roborock, consulte os seguintes detalhes e passos de resolução de problemas:
Limites de envio e validade do código de verificação
- Limite de envio: Para garantir a segurança e evitar spam, os códigos de verificação podem ser solicitados até 3 vezes por minuto e, no máximo, 20 vezes por dia por conta.
- Tempo de expiração: Cada código de verificação permanece válido durante 15 minutos.
Passos para resolver o problema
- Certifique-se de que não existem erros de digitação ou gralhas no endereço de e-mail introduzido.
- Os e-mails automáticos são, por vezes, filtrados pelos fornecedores de e-mail. Verifique as pastas Spam, Lixo ou Promoções.
- Certifique-se de que o país/região selecionado no canto superior direito do ecrã de início de sessão da aplicação corresponde à região onde a sua conta foi originalmente registada.
Nota: Devido às políticas de privacidade e segurança dos dados, a nossa equipa de apoio ao cliente não tem acesso ao back-end nem autorização para obter ou consultar manualmente o seu código de verificação. Se continuar sem receber o código depois de verificar os pontos acima, tente novamente mais tarde ou experimente utilizar uma ligação de rede diferente.