Se você estiver com problemas para receber o código de verificação por e-mail da sua conta Roborock, verifique os seguintes detalhes e siga estas etapas de solução de problemas:
Limites de envio e validade do código de verificação
- Limite de envio: Para garantir a segurança e evitar spam, os códigos de verificação podem ser solicitados até 3 vezes por minuto e no máximo 20 vezes por dia por conta.
- Tempo de validade: Cada código de verificação permanece válido por 15 minutos.
Etapas de solução de problemas
- Verifique se não há erros de digitação ou ortografia no endereço de e-mail informado.
- Às vezes, os e-mails automáticos são filtrados pelos provedores de e-mail. Verifique as pastas Spam, Lixo eletrônico ou Promoções.
- Verifique se o país/região selecionado no canto superior direito da tela de login do aplicativo corresponde à região em que sua conta foi originalmente registrada.
Observação: Devido às políticas de privacidade e segurança de dados, nossa equipe de suporte ao cliente não tem acesso ao backend nem permissão para recuperar ou visualizar manualmente seu código de verificação. Se ainda assim você não receber o código após verificar os pontos acima, tente novamente mais tarde ou tente usar uma conexão de rede diferente.